Può capitare nello svolgimento di una giocata Live di segnalare o contestare casi quali:
- Esito di una mano che avrebbe dovuto essere vincente
- Uno scan errato delle carte o di uno spin della roulette o della ruota di Ruleta
- Una puntata piazzata entro i tempi ma data come scaduta
- Errore umano del dealer
In questi casi generalmente può intervenire direttamente l’assistenza del fornitore in chat che può essere raggiunta cliccando su “Fare Clic Su Chat”
Generalmente l’assistenza del fornitore risolve qualsiasi anomalia/contestazione nell’arco della stessa sessione di gioco.
Se invece dovesse succedere di non aver ricevuto la dovuta assistenza su una specifica giocata o momento di gioco, è possibile segnalare all’assistenza riportando i seguenti dettagli:
- ID sessione AAMS
- Data ed ora della specifica giocata (NON DELL’INIZIO DELLA SESSIONE)
- Sarebbe preferibile il numero della puntata/round/mano (esempio: “è successo alla 7° mano della sessione di gioco”)
- Descrizione accurata dell’accaduto