Premessa
Per garantire la massima sicurezza delle operazioni sul tuo conto gioco e per rispettare la normativa vigente in materia di antiriciclaggio e prevenzione delle frodi, in alcune circostanze possiamo richiederti un documento che certifichi la titolarità del metodo di pagamento utilizzato (conto corrente, carta di credito, PostePay, PayPal o altri strumenti).
Il nostro obiettivo è supportarti fornendoti istruzioni su:
- quale documentazione inviare
- come prepararla correttamente
- come inviarla alla nostra assistenza
Richiesta Documento di Titolarità per le operazioni di prelievo
Richiesta Documento di Titolarità IBAN
Richiesta Documento di Titolarità Carta
Richiesta Documento di Titolarità per le operazioni di prelievo
Per la sicurezza dei prelievi dal tuo conto gioco, possiamo richiedere un documento di titolarità che dimostri la corrispondenza tra il titolare del conto gioco e l’intestatario del metodo di pagamento utilizzato
Cos’è un documento di titolarità valido?
Un documento affinché sia considerato valido deve contenere:
- Nome e cognome dell’intestatario del conto/metodo di pagamento
- Codice identificativo del metodo di pagamento:
- IBAN (per conto bancario)
- Prime 6 ed ultime 4 cifre della carta
- Schermata dell’account contenente i dati anagrafici, logo del sito ed email (PayPal, Skrill, ecc.)
- Logo o intestazione della banca o dell’ente emittente
Importante: Se uno di questi dati manca, il documento non può essere accettato.
Come ottenere un documento corretto?
Puoi inviare uno dei seguenti documenti:
- Estratto conto bancario (PDF o screenshot da home banking)
- Schermata dell’app della tua banca con i dati ben visibili
- Certificato ufficiale della tua banca
- Schermata del tuo account PayPal, Skrill o simili
Tipo di documentazione accettata
Suggerimenti utili:
- Verifica che il file sia ben leggibile e completo
- Evita immagini sfocate o tagliate
- Controlla che tutti i dati richiesti siano presenti
Cosa puoi inviare il documento?
Per inviare il documento procedi come segue:
1-Accedi alla sua Area Personale.
2-Seleziona la sezione Messaggi > Scrivi messaggio.
3-Allega la foto/documento richiesto
Cosa facciamo dopo che lo hai inviato?
Dopo la ricezione e controlleremo il documento e:
- Se idoneo: ti confermiamo che non sono necessarie altre azioni e procediamo con la verifica del prelievo
- Se non idoneo: ti spieghiamo come correggerlo e ti indichiamo come inviarne uno corretto
- Se non ricevuto: ti chiediamo dove e come lo hai inviato, per aiutarti a completare l’invio
Richiesta Documento di Titolarità IBAN
La Titolarità dell’IBAN è un documento bancario ufficiale (cartaceo o digitale) che certifica qual è l’effettiva intestazione di un conto corrente.
Dal momento che su un Conto Gioco non è possibile utilizzare metodi di ricarica e/o prelievo intestati a terzi, è possibile che per motivi di sicurezza e al fine di effettuare dei controlli, potremmo richiederti un documento che certifichi l’intestazione del conto corrente (IBAN) su cui desideri ricevere un prelievo o il saldo residuo in caso di chiusura del tuo conto gioco.
Cos’è la Titolarità IBAN?
La titolarità IBAN è un documento ufficiale della tua banca (digitale o cartaceo) che attesta che sei tu l’intestatario del conto corrente.
Nel documento devono essere chiaramente visibili:
Nome e cognome dell’intestatario del conto
IBAN completo o almeno le ultime cifre visibili
Logo o intestazione della banca
Importante: Se uno di questi dati manca, il documento non può essere accettato.
Puoi inviare uno di questi documenti:
- Estratto conto bancario (PDF o screenshot da home banking)
- Documento ufficiale della banca (ad esempio, certificato di titolarità del conto)
- Schermata dell’app bancaria con i dati visibili
Come puoi inviare il documento?
Per inviare il documento procedi come segue:
1-Accedi alla sua Area Personale.
2-Seleziona la sezione Messaggi > Scrivi messaggio.
3-Allega la foto/documento richiesto
Cosa facciamo dopo che lo hai inviato?
Dopo la ricezione e controlleremo il documento e:
- Se idoneo: ti confermiamo che non sono necessarie altre azioni e procediamo con la verifica del prelievo
- Se non idoneo: ti spieghiamo come correggerlo e ti indichiamo come inviarne uno corretto
- Se non ricevuto: ti chiediamo dove e come lo hai inviato, per aiutarti a completare l’invio
Richiesta Documento di Titolarità Carta
Per motivi di sicurezza e privacy, la documentazione relativa alla titolarità della carta (di credito/PostePay) utilizzata per il versamento deve essere inviata in modo conforme. In particolare, le cifre centrali del numero della carta devono essere oscurate, lasciando visibili solo le prime e le ultime cifre.
Come puoi inviare il documento?
Per inviare il documento procedi come segue:
1-Accedi alla sua Area Personale.
2-Seleziona la sezione Messaggi > Scrivi messaggio.
3-Allega una foto della carta utilizzata per il versamento:
- Le cifre centrali del numero della carta (PAN) devono essere oscurate (esempio: 1234 **** **** 5678).
- Il nome e cognome devono essere chiaramente visibili.
4-Se la carta non riporta il tuo nome e cognome, allega anche un documento che ne dimostri la titolarità, come:
- un estratto conto bancario
- una schermata dell’home banking con i dati visibili
- In questi ultimi due casi non è strettamente necessario che siano visibili le 4 cifre iniziali (esempio: **** 5678).
Cosa facciamo dopo che lo hai inviato?
Dopo la ricezione controlleremo il documento e:
- Se idoneo: ti confermiamo che non sono necessarie altre azioni e procediamo con la verifica del prelievo
- Se non idoneo: ti spieghiamo come correggerlo e ti indichiamo come inviarne uno corretto
Se non ricevuto: ti chiediamo dove e come lo hai inviato, per aiutarti a completare l’invio.